Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation du service de réservation de chauffeurs VTC (Voiture de Transport avec Chauffeur) proposé par TaxiLux via le site internet TaxiLux.fr.

L'utilisation du service implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. TaxiLux se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les modifications prennent effet dès leur publication sur le site.

TaxiLux propose un service de mise en relation entre des clients particuliers ou professionnels et des chauffeurs professionnels certifiés VTC opérant principalement en Île-de-France et dans les zones aéroportuaires (CDG, Orly, Beauvais, Le Bourget).

Les prestations disponibles sont :

• Transport point à point (P2P) — tarif fixe
• Transferts aéroportuaires — accueil avec pancarte sur demande
• Mise à disposition à l'heure
• Taxi-moto express (centre de Paris)

L'accès au service de réservation est libre et sans inscription obligatoire. La création d'un espace client est optionnelle et permet de consulter l'historique des courses et de gérer ses informations personnelles.

L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes lors de la réservation et à maintenir à jour ses coordonnées (nom, téléphone, email).

La réservation s'effectue en trois étapes :

1. Saisie du trajet (adresse de départ, destination, date, heure)
2. Sélection du véhicule et estimation du prix
3. Confirmation avec coordonnées passager

La réservation est considérée comme définitivement confirmée à réception d'un email de confirmation. Le client s'engage à être présent au point de prise en charge à l'heure convenue, sous peine de frais d'attente.

Les tarifs sont calculés selon la distance parcourue, le type de véhicule, la zone géographique et les éventuelles surcharges applicables (aéroport, heure de pointe, attente). Une estimation indicative est fournie avant confirmation.

Le paiement s'effectue exclusivement à bord, en espèces ou par carte bancaire auprès du chauffeur. Aucun prépaiement en ligne n'est requis ni proposé.

Les prix indiqués sont en euros TTC. TaxiLux se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans que cela affecte les réservations déjà confirmées.

Toute annulation doit être effectuée au moins 30 minutes avant l'heure de prise en charge, par téléphone ou via l'espace client.

En cas d'annulation tardive (moins de 30 minutes avant la prise en charge) ou de non-présentation du client, TaxiLux se réserve le droit de facturer des frais d'annulation correspondant au déplacement effectué par le chauffeur.

Le client s'engage à :

• Être présent au lieu et à l'heure convenus
• Ne pas transporter de marchandises illicites ou dangereuses
• Respecter le véhicule et les instructions du chauffeur
• Ne pas fumer dans le véhicule
• Attacher sa ceinture de sécurité

TaxiLux se réserve le droit de refuser la prise en charge d'un client en état d'ivresse manifeste ou dont le comportement met en danger la sécurité du chauffeur ou des autres passagers.

TaxiLux souscrit aux assurances obligatoires pour le transport de personnes à titre onéreux. Sa responsabilité est engagée en cas de dommages corporels causés lors du transport, dans les limites prévues par la législation française.

TaxiLux ne saurait être tenu responsable des retards imputables à des événements indépendants de sa volonté : conditions de circulation exceptionnelles, intempéries, grèves, accidents, ou toute cause de force majeure.

Les données personnelles collectées dans le cadre des réservations sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, le client est invité à contacter TaxiLux en priorité par email à contact@taxilux.fr pour tenter une résolution amiable.

À défaut de résolution amiable dans un délai de 30 jours, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de Paris.

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

TaxiLux — 32 Rue de Paris, 92110 Clichy, France
contact@taxilux.fr